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加强医患沟通 依法化解纠纷-叶集医调委

编辑日期:2018-5-22   作者:叶集   来源:六安市医疗纠纷调解委员会   点击次数:

加强医患沟通  依法化解纠纷

六安市叶集区卫生和计划生育委员会

2018518日)

2017年,我区医疗纠纷调解工作认真贯彻落实省市关于做好医患矛盾纠纷化解、维护社会和谐稳定的要求,扎实推进医疗纠纷预防与处置工作,坚持“依法调解,公正便捷”的原则,成功调处了复杂、重大医疗纠纷数起,调解工作中较好地实现了“为政府分忧、替医院解难、帮患者维权”的效果。全年共受理医疗纠纷7起,调解成功7起,协议赔付金额共计9.1万元。

一、主要工作做法

一是加强组织领导及时调整了区疗纠纷预防与处置工作领导组,在区联合接访中心设立办公室,负责日常工作,把医疗纠纷调解工作纳入全区大调解综合体系。选聘2名责任心强、办事公道正派、熟悉法律法规且精通调解业务的同志,兼职从事医疗纠纷人民调解工作。同时还聘请了医疗专家和法律专家数名,为医疗纠纷调解提供专业咨询服务。着力搭建医疗纠纷专业调解平台,合力推进医疗纠纷调解工作扎实开展。

二是健全预防医疗纠纷长效管理机制建立医疗纠纷调解与卫生计生行政部门及医疗机构间的协作制度,定期通报调解信息,加强医疗纠纷预防工作。发生重大医疗纠纷时,综治、卫计部门迅速派员指导协调,及时化解处置。加强人民调解与行政调解、法院诉讼的衔接配合,形成多元化的医疗纠纷解决机制。

三是加强法规学习,提升医疗纠纷调处能力定期组织相关人员参加医疗纠纷处置培训班,进行专门培训。同时,规范医务人员行为,加强“医德医风”教育,经常排查整改医护工作中的薄弱环节,从人员、设施、器械、药品等方面堵塞漏洞,提高医疗质量,最大限度地减少医疗事故和工作失误,避免医疗纠纷的发生。

四是搞好协调配合,积极开展调解工作加强医院内部协调配合。在发生医疗纠纷时,科室以及院领导各负其责,积极主动开展调处工作。在接到重大医疗纠纷报告时,积极公安、保险公司协调配合,为医患双方建立沟通渠道,宣传法律法规,认真介入调查,及时制定处理方案,给出处理建议。

、存在问题及下步打算

随着新媒介的普及和国家打击医闹力度和措施的加强,医疗纠纷呈现出新的特点:

一是随手拍、随意传,给医疗纠纷造成较为恶劣的影响;二是新闻媒体参与报道,给纠纷处理施加很大压力;三是过度维权现象比较突出,期望值过高,处理难度加大。下一步,我们将充分发挥大调解机制的作用,进一步加大工作力度,不断创新工作方法,为人民群众创造更加安宁、和谐的就医环境。

一是扎实做好医疗纠纷预防工作创新服务流程,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医院技术防范体系建设,严格落实医院各项内部安全保卫措施,制定、完善各种突发事件应急处置预案。配合有关部门严肃查处和打击影响医疗秩序、危害医务人员人身安全等违法犯罪行为。

二是加强医疗质量管理加快建立医疗质量管理网络,根据医疗质量持续改进计划,采取定期和不定期的形式,对医疗护理质量进行环节和终末控制、监督。对每起医疗纠纷处置后,要求医院都要组织讨论,弄清责任,并对责任人作出必要的处理,健全管理制度,采取有效措施,防止类似的医疗纠纷发生

三是进一步完善医疗纠纷调处机制加强公安、司法、信访、宣传、法院、医疗事故技术鉴定机构、医疗纠纷调解组织等部门的沟通与联系,建立信息交流制度和联席会议制度,及时通报相关情况,及时争取指导和支持,努力形成工作合力。

四是加强社会宣传让群众了解医学科学规律,努力形成尊重科学、尊重医务人员劳动的社会舆论氛围。