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金安区医疗纠纷调解委员会 2017年度工作总结

编辑日期:2018-5-22   作者:金安   来源:六安市医疗纠纷调解委员会   点击次数:

金安区医疗纠纷调解委

2017年度工作总结

金安区医疗纠纷人民调解工作在级领导的关心支持下,以推进医患纠纷调解工作,努力促进社会和谐稳定为工作目标,本着为政府分忧、为医院解难、为患者维权的宗旨,充分发挥人民调解职能作用,努力搭建医患双方平等协商沟通平台,竭尽全力调处化解医患矛盾纠纷,保护医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,促进社会稳定中做出了一定的贡献,现将一年来的主要工作汇报如下:

一、基本情况

2017金安区医调委受理医疗纠纷案件27件。其中市四院10例、金安区妇幼保健院4例、乡镇卫生院10例、村卫生室2例、阳光眼科医院1例,并首次在全区医调工作中开展对生效的调解协议进行司法确认。年度调解成功率为89%。在受理案件中实际赔付金额142.9万元,赔偿金额逐年下降

二、工作回顾

1.政府高度重视

随着社会的不断进步,人民群众对疾病的诊治期望与医疗服务能力、医疗保障水平之间的矛盾日益突出,由此所产生的医患纠纷始终处于高发状态。为进一步贯彻省、市、区关于加强和创新社会管理的决策部署,积极探索人民调解化解医疗纠纷新机制,金安区成立以分管区长为组长,公安、司法、卫等多部门为成员的医疗纠纷调解领导组,出台《金安区医疗纠纷预防与处置办法》《调解工作纪律》、《调解员培训制度》一系列调解工作制度,着力推动三调解一保险医患纠纷调解工作体系,进一步促进平安医院创建工作,为医疗纠纷人民调解工作步入法制化、规范化奠定了坚实基础。

2.加强学习、全面提升调解能力

医调委主要工作是接待患者咨询和受理患者维权投诉,这项工作看似简单易行,但在实际工作中所涉及到的知识面并不单一,如何依法依规、平等自愿,维护医患双方合法权益,首先要求我们调解员必须熟悉一定的法学、医学、心理和社会等相关知识,并能正确引导患者依法维权,解决问题,化解矛盾。因此,我们把业务学习纳入常态化、规范化,重点学习了法律和医学专业知识,旨在不断提升调解人员的综合调能力。

3.加强沟通、引导共识

在实际调解过程中,注重沟通技巧,做到因人而异、因事而不同,灵活掌握,积极主动,时刻告知患方尊重生命科学发展、尊重医疗技术进步;注重呼吁医方尊重人的生命权、尊重人的健康权。对医患双方争议事实存在重大分歧的案件或在一般性案件中患方情绪异常激动者,采取背靠背,抓住关键人,充分发挥人民调解工作的便捷性、公益性、灵活性和第三方优势,坚持法理情相结合,实事求是从专业角度为患者剖析案例,答疑解惑;冷静智慧从医疗损害程度、责任大小划分,明确案件赔偿标准,打消患方过高期望。公平公正,有理有据,引导医患双方互谅互让,有效柔化僵硬的医患关系。

三、工作建议

1.继续做好培训工作。加强对调解员行政诉讼法规、侵权责任法、医疗事故赔偿程序、赔偿标准方面的培训,积极参加省、市组织的医疗纠纷调解方面的培训。

2.广泛宣传医学的局限性、风险性。医疗机构在充分尊重患者健康权、生命权的同时,要科学分析疾病的转轨,要大力引导患者形成合理就医预期,充分尊重患者对临床路径和医疗机构的知情权、选择权,努力提高广大群众的就医满意度。

3.加强与各医疗卫生单位联系,积极帮助各医疗卫生单位建立院内投诉机制,协调处理医疗纠纷,争取把纠纷化解在基层,防止纠纷扩大,引发群体性事件。